Política de reembolso

🔒 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento legal (14 días – UE)

De conformidad con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para que el desistimiento sea aceptado:

  • El artículo deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido usado, con todas sus etiquetas, y en su embalaje original, en la medida de lo razonablemente posible.

  • El cliente será responsable de la depreciación del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

  • Será imprescindible aportar el comprobante de compra.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error imputable a la empresa o producto defectuoso.

Política comercial ampliada (30 días)

Adicionalmente al derecho legal, ofrecemos de forma voluntaria y comercial una política de devoluciones ampliada de hasta 30 días desde la recepción del pedido, sujeta a las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, sin signos de desgaste, con etiquetas intactas y en su embalaje original.

  • Esta política ampliada no sustituye ni amplía los derechos legales, y podrá ser denegada si no se cumplen estrictamente las condiciones indicadas.

  • Los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá solicitarla previamente escribiendo a:

📧 incidencias@kawaiistuffshop.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

Las devoluciones no autorizadas previamente no serán aceptadas ni procesadas.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones y, en su caso, la etiqueta de devolución.
La dirección de devolución será:

📍 [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Daños, defectos o errores en el pedido

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de su recepción.
En caso de producto defectuoso, dañado o erróneo, deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a:

📧 incidencias@kawaiistuffshop.com

Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el pedido ha sido recibido correctamente, salvo prueba en contrario.

Artículos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente

  • Artículos de higiene o cuidado personal desprecintados

  • Productos perecederos

  • Materiales peligrosos, inflamables o gases

  • Artículos en oferta, liquidación o con descuento

  • Tarjetas regalo

Estas exclusiones se aplican conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cambios

No se realizan cambios directos.
Para obtener otro producto, el cliente deberá tramitar una devolución (si procede) y realizar un nuevo pedido independiente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente la resolución.

  • Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

  • La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba fehaciente de su devolución.

  • No se reembolsarán gastos de envío iniciales, salvo obligación legal.

Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no se hubiera recibido el reembolso, el cliente podrá contactar en:

📧 incidencias@kawaiistuffshop.com